Bij het verlenen van goede zorg past ook een goede omgang met klachten. Het kan immers voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. U kunt bijvoorbeeld een klacht hebben over de organisatie of de bejegening door een medewerker. Soms zijn de verwachtingen ten aanzien van de zorg anders dan de daadwerkelijk geboden hulp. Laat het ons dan weten. Een gesprek met de betrokken medewerker of directie helpt onvrede meestal snel de wereld uit. Maar soms is dat niet voldoende. In dat geval kunt u een formele klacht indienen.
Deze regeling voldoet voor ons aanbod aan de voorwaarden zoals opgenomen in de Jeugdwet en de Wet maatschappelijke ondersteuning. Voor de zorg in het kader van de Wet langdurige zorg, Zorgverzekeringswet en andere zorg volgt de regeling het kader van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Belangrijk hierbij is dat klachten van onze cliënten zorgvuldig en bij voorkeur zo laagdrempelig en zo effectief mogelijk worden afgewikkeld. Vof de Akker wil graag leren van klachten en incidenten in de zorgverlening om zo de zorg te kunnen verbeteren.
Heeft u vragen over de mogelijkheden om een klacht in te dienen? Wilt u advies of ondersteuning? Neem dan contact met ons op.
De klachtenregeling is te lezen door op klachtenregeling te klikken.